Politique de confidentialité

1. Responsable et portée

Solutions Impact Web (SIW) est exploitée par Daniel Germain, immatriculé sous « Germain, Daniel », NEQ 2282131160. Daniel Germain est le responsable des renseignements personnels. Contact : nakoliss@solutionsimpactweb.com; 1342 rue Dollard, Terrebonne, Québec J6W 4K2, Canada. Cette politique concerne les demandes et services SIW; elle ne décrit pas automatiquement les activités des autres marques présentes dans le même compte de paiement.

2. Renseignements et finalités

Les formulaires peuvent recueillir votre nom, courriel, téléphone facultatif, adresse du site web, type de demande et message. Nous utilisons ces renseignements pour répondre, préparer une soumission, livrer le service demandé et assurer son suivi. Un bilan demandé peut également contenir des observations sur votre site. Les messages et résultats transmis par courriel ou au dossier de suivi ne disparaissent pas nécessairement après leur affichage.

Ne transmettez pas de mots de passe, numéros complets de carte, NAS ou renseignements médicaux dans les formulaires ou à la réceptionniste. Les accès nécessaires à un projet sont convenus séparément.

3. Paiements

Les paiements et abonnements sont traités par Stripe. SIW accède aux renseignements de facturation, au statut du paiement et aux informations limitées du moyen de paiement nécessaires au suivi; les numéros complets de carte ne doivent pas nous être envoyés. Le parcours Stripe présente ses propres informations de confidentialité.

4. Réceptionniste IA Claudia

Claudia utilise ElevenLabs pour traiter votre voix en temps réel et produire une transcription. Pour les nouvelles conversations après la mise en place des réglages du 12 septembre 2026, les trois agents SIW ne conservent pas d’enregistrement audio. La suppression des transcriptions et champs dérivés est configurée à 30 jours chez ElevenLabs. Ce réglage ne supprime pas les copies nécessaires au suivi par courriel ou dans le dossier client.

Les conversations antérieures n’ont pas été purgées par ce changement. L’avis de l’agent demande votre accord avant de recueillir vos coordonnées; vous pouvez préférer le courriel. Un traitement technique de la voix et des premières réponses peut déjà avoir lieu avant cet accord oral. Les paramètres ElevenLabs ne constituent pas une garantie sur les données détenues séparément par un opérateur téléphonique.

5. Prestataires et traitement hors Québec

Selon le canal, les renseignements sont traités par les services d’hébergement, de messagerie, d’automatisation et de suivi utilisés pour votre demande. Le parcours SIW utilise notamment Stripe pour les paiements, ElevenLabs pour la réception IA et Notion pour le suivi commercial. Le site comprend une transmission des formulaires par courriel et vers une automatisation n8n. Des traitements peuvent avoir lieu à l’extérieur du Québec. Contactez-nous pour connaître les prestataires et renseignements concernés par votre dossier; ne présumez pas que toutes les données restent au Canada.

6. Conservation

La durée de 30 jours concerne les nouvelles conversations chez ElevenLabs uniquement. Les courriels, dossiers clients, soumissions, livrables et pièces de facturation ont une conservation distincte selon leur utilité pour le service, les obligations applicables et la gestion d’un différend. La suppression de ces copies n’est pas déclenchée par le réglage ElevenLabs. Une demande de suppression est examinée pour déterminer ce qui peut être effacé et ce qui doit être conservé; nous vous expliquons les limites applicables.

7. Votre choix et vos droits

Vous pouvez nous écrire pour demander accès à vos renseignements, correction, suppression ou retrait d’un consentement, ainsi que communication dans un format approprié lorsque le droit applicable le prévoit. Nous pouvons vérifier votre identité de façon proportionnée. Certains renseignements restent nécessaires à l’exécution d’un service ou à une obligation légale; nous vous expliquons les conséquences de votre demande.

Adressez vos demandes ou plaintes à Daniel Germain, nakoliss@solutionsimpactweb.com. Vous pouvez également contacter la Commission d’accès à l’information du Québec. Les droits et délais applicables dépendent de votre situation.

8. Sécurité et incidents

Les accès et échanges doivent être limités aux besoins du dossier. Aucune technologie ne garantit une sécurité absolue. Si vous soupçonnez un incident, écrivez à nakoliss@solutionsimpactweb.com sans inclure de secret dans votre message. Nous examinons les faits, les mesures de protection et les obligations de notification applicables.

9. Navigation et liens externes

L’hébergement et les services nécessaires au fonctionnement peuvent traiter des données techniques de connexion. Les paramètres de votre navigateur permettent de gérer les témoins et permissions. Les sites externes, les réseaux sociaux et les pages de paiement ont leurs propres pratiques; un lien vers ces services ne signifie pas que SIW contrôle leur traitement.

10. Mises à jour

Les modifications sont datées sur cette page. Une nouvelle finalité de traitement ou un changement exigeant votre consentement doit vous être présenté selon les règles applicables.